Департамент защиты прав потребителей Атырауской области совместно с ОО "Қара Шанырақ Казахстан" подали иск против сотового оператора Kcell из-за изменений тарифного плана в декабре прошлого года, однако онлайн судебные разбирательства начались14 марта 2023 года.
По словам заместителя Департамента торговли и защиты прав потребителей Атырауской области Алема Уалиева, предметом иска стало практикующееся со стороны оператора одностороннее изменение тарифного плана.
«В связи с этим департамент потребовал признать действия Kсell незаконными, исключить из публичного договора ущемляющие права абонентов условия, к тому же, произвести перерасчет и вернуть деньги потребителям всей страны. А рассмотрение поданного в декабре прошлого года иска началось 14 марта, причем истца уведомили об этом почти за 15 минут до начала oнлайн-заседания, в ходе которого выяснилось, что ответчик уже успел подать два ходатайства», - говорит он.
В целом, в департамент с начала года поступило 76 заявлений. В том числе, удовлетворено 32 заявления, письменно разъяснены 22, 15 заявлений повторно направлены в другие государственные органы, а 2 возвращены отправителям, и в ходе рассмотрения находятся еще 5. Также в целях информирования потребителей, повышения правовой грамотности со стороны департамента в социальных сетях публикуются специальные материалы.
Касиет Бахкерейкызы